سياسات الاستبدال و الاسترجاع
أولًا: سياسة الاسترجاع إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪ عن المنتج الذي قمت بشرائه وترغب في استرداد قيمته، يمكنك إرجاعه إلى الفرع مع إحضار إيصال الشراء الأصلي (إيصال الشراء الرقمي أو رقم الطلب في حال الشراء عبر الإنترنت) خلال الفترات التالية:
- يومان من تاريخ الشراء لمشتريات الفروع.
- 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لمشتريات الأونلاين.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- العدسات اللاصقة بجميع أنواعها.
- العدسات الطبية.
- أي منتجات تم استخدامها أو تعديلها.
المنتجات القابلة للاسترجاع:
- الإكسسوارات.
- النظارات الشمسية.
- الإطارات الطبية التي لم يتم تركيب عدسات طبية جديدة عليها.
شروط الاسترجاع:
- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية عند الشراء.
- غير متهالكة أو مخدوشة.
- داخل العبوة الأصلية وقابلة لإعادة البيع.
آلية الاسترداد:
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
- في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم الاسترداد عن طريق تحويل بنكي إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.
- رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
ملاحظة مهمة بخصوص الطلبات الإلكترونية:
في حال احتواء الطلب الواحد على منتجات قابلة للاسترجاع وأخرى غير قابلة للاسترجاع، تصبح الفاتورة بالكامل غير قابلة للاسترجاع.
ثانيًا: سياسة التبديل
إذا رغبت في استبدال المنتج الذي قمت بشرائه، يمكنك إرجاعه إلى الفرع مع إيصال الشراء الأصلي خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الشراء.
المنتجات القابلة للتبديل:
- الإكسسوارات.
- النظارات الشمسية.
- الإطارات الطبية.
شروط التبديل:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- غير مستخدم، غير مخدوش، وداخل عبوته الأصلية.
- قابل لإعادة البيع.
يمكن تبديل الإطارات الطبية التي تم تركيب عدسات فيها في حال استيفاء الشروط السابقة، مع تحمّل العميل:
- تكلفة العدسات الجديدة.
- فرق السعر في حال وجود فرق في سعر الإطار الطبي.
ملاحظة بخصوص الطلبات المشتراة عبر الإنترنت:
في حال الرغبة في تبديل منتج تم شراؤه أونلاين، يتم إرجاع المنتج في الفرع، ثم تنفيذ عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
ثالثًا: ضمان راحة العدسات المتعددة البؤر (Progressive)
حرصًا على راحة عملائنا، يتيح متجر كل نظرة ضمان راحة خاص بالعدسات المتعددة البؤر التي تم شراؤها من الفروع.
- في حال عدم التكيف مع العدسات، يمكن زيارة الفرع خلال 45 يومًا من تاريخ الشراء مع الفاتورة الأصلية.
- يتم استبدال العدسات بزوجين:
- زوج للقراءة.
- زوج للمسافات البعيدة.
يشترط أن تكون العدسات البديلة:
- مطابقة لمعامل الانكسار.
- بنفس المعالجة والطلاء.
- بنفس المقاسات الخاصة بالعدسات المتعددة البؤر.